Hallo liebe Kundin, hallo lieber Kunde
Bevor Sie eine persönliche Rückmeldung von uns erhalten, bitten wir Sie, die folgenden wichtigen Informationen aufmerksam zu lesen. Viele häufig gestellte Fragen werden hier bereits beantwortet.
1. Lieferzeiten und Versandtermine
Unsere angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine festen Versand- oder Zustelltermine. Ihre Bestellung kann daher auch deutlich früher bei Ihnen eintreffen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine individuellen Versandtermine nennen können. Anfragen wie „Wann kommt meine Bestellung?“ werden nicht gesondert beantwortet, solange sich Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit befindet.
2. Artikelbeschreibungen und geöffnete Silikonformen
Bitte lesen Sie vor der Bestellung und bei Fragen unbedingt die vollständige Artikelbeschreibung. Dort finden Sie wichtige Hinweise zur Beschaffenheit, Handhabung und Verwendung unserer Produkte.
Einige unserer Silikonformen sind konstruktionsbedingt bewusst geöffnet bzw. geschlitzt. Dies ist ausdrücklich in der jeweiligen Artikelbeschreibung angegeben und stellt keinen Mangel dar.
Anfragen, die sich ausschließlich auf diese bereits beschriebene Öffnung beziehen, werden nicht erneut individuell beantwortet.
3. Reklamationen – Bestellnummer und Fotos zwingend erforderlich
Sollten Sie einen Mangel feststellen, benötigen wir zur Prüfung zwingend Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos, auf denen das beanstandete Problem eindeutig erkennbar ist.
Bitte senden Sie uns daher direkt mit Ihrer ersten Nachricht:
- Ihre Bestellnummer
- Eine genaue Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos der beanstandeten Ware
Ohne diese Angaben können wir Ihre Reklamation nicht abschließend prüfen. Bitte vermeiden Sie unnötige Rückfragen, indem Sie uns direkt alle erforderlichen Informationen zukommen lassen.
4. Warenprüfung nach Erhalt
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach der Zustellung auf Vollständigkeit und erkennbare Beschädigungen.
Auch bei Urlaub oder längerer Abwesenheit bitten wir Sie, eine rechtzeitige Annahme und Prüfung der Ware zu organisieren.
Für Handelskunden, auf deren Kauf § 377 HGB Anwendung findet, gelten besondere gesetzliche Untersuchungs- und Rügepflichten.
5. Widerrufsrecht bei gewerblichen Bestellungen
Bitte beachten Sie, dass zwischen privaten und gewerblichen Bestellungen gesetzliche Unterschiede bestehen.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt grundsätzlich für Verbraucher, nicht jedoch für Bestellungen, die im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit erfolgen.
Eine freiwillige Rücknahme gewerblicher Bestellungen bieten wir nicht an. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei tatsächlichen Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen.
6. Lieferadresse, Urlaub und nicht zustellbare Pakete
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist und die Sendung entgegengenommen werden kann.
Bei einer Rücksendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung können zusätzliche Rücksende- und erneute Versandkosten entstehen, die wir bei entsprechender Verantwortlichkeit berechnen.
Bitte berücksichtigen Sie auch die begrenzten Lagerfristen von Paketshops und Packstationen.
7. Bestelländerungen und Zusammenlegung
Aufgrund unseres hohen Bestellaufkommens können wir derzeit keine nachträglichen Änderungen oder Zusammenlegungen von Bestellungen vornehmen. Wir bitten um Verständnis, dass wir entsprechende Anfragen nicht individuell bearbeiten können.
8. Erreichbarkeit und Bearbeitung Ihrer Nachricht
Wir bearbeiten E-Mails von Montag bis Freitag. Aufgrund unseres hohen Arbeits- und Bestellaufkommens kann eine persönliche Antwort einige Werktage dauern.
Bitte verzichten Sie innerhalb von 7 Werktagen auf erneute Nachfragen zum selben Anliegen. Mehrfachnachrichten verursachen zusätzlichen Bearbeitungsaufwand und verzögern die Beantwortung aller Anfragen.
Unsere AGB, Artikelbeschreibungen und weiteren Hinweise finden Sie in unserem Onlineshop unter www.silikonmanufaktur.de.
Sollte Ihre Frage durch diese Informationen bereits beantwortet sein, erfolgt gegebenenfalls keine weitere persönliche Rückmeldung. Alle anderen Anliegen werden selbstverständlich geprüft und bei Bedarf beantwortet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
Ihr Team der Silikonmanufaktur Kurt
