FAQ
Allgemeines & Bestellungen
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen oder ändern?
Nein, das Zusammenlegen mehrerer Bestellungen ist leider nicht möglich.
Wir bearbeiten täglich sehr viele Bestellungen nach einem festen Ablauf. Ein nachträgliches Zusammenführen, Ändern oder Ergänzen einzelner Bestellungen würde diesen Prozess erheblich stören und zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand verursachen.
Bitte achten Sie daher darauf, alle gewünschten Artikel in einer Bestellung abzuschließen.
Warum sind manche Artikel zeitweise ausverkauft?
Unsere Produkte werden in Handarbeit und in kleinen Stückzahlen gefertigt. Viele Silikonformen entstehen erst nach Bestellung oder in limitierten Produktionsläufen. Dadurch kann es vorkommen, dass Artikel vorübergehend ausverkauft sind.
Zusätzlich kann es passieren, dass:
- eine Urform beschädigt wird oder erneuert werden muss
- wir die Qualität bewusst vor Menge priorisieren
- Material- oder Produktionsengpässe auftreten
Wir arbeiten kontinuierlich daran, ausverkaufte Artikel wieder verfügbar zu machen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine festen Termine für die Wiederverfügbarkeit nennen können.
Sind eure Produkte handgefertigt?
Ja. Unsere Silikonformen und viele weitere Produkte werden in sorgfältiger Handarbeit in unserer Manufaktur gefertigt.
Vom Gießen über die Nachbearbeitung bis zur Qualitätskontrolle erfolgt jeder Schritt manuell.
Da es sich nicht um industrielle Massenware handelt, kann es zu leichten Abweichungen in Farbe, Oberfläche oder Details kommen. Diese sind kein Mangel, sondern ein Zeichen echter Handarbeit und machen jedes Produkt ein Stück weit einzigartig.
Versand & Lieferzeit
Was bedeutet „voraussichtliche Lieferzeit“?
Die angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert, an dem Sie sich orientieren können.
Innerhalb dieser Zeit liefern wir garantiert.
In vielen Fällen sind wir sogar schneller als angegeben, da wir Bestellungen zügig abarbeiten, sobald Produktion und Material es zulassen.
Bitte beachten Sie dennoch:
- Die Lieferzeit dient der realistischen Planung
- Unsere Produkte sind handgefertigt und keine Lagerware
- Ein früherer Versand ist möglich, aber nicht verbindlich zusagbar
So stellen wir sicher, dass Erwartungen realistisch bleiben und wir gleichzeitig zuverlässig liefern.
Versendet ihr auch an Packstationen oder Ablageorte?
Wir versenden ausschließlich an DHL-Packstationen.
Andere Packstationen oder vergleichbare Systeme werden nicht beliefert.
Wird ein Ablageort gewählt, erfolgt dies auf eigene Verantwortung des Kunden.
Für Verlust, Beschädigung oder fehlende Sendungen nach Ablage am Wunschort übernehmen wir keine Haftung.
Versendet ihr auch nach Österreich oder in die Schweiz?
Nein, wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kunden aus Österreich oder der Schweiz können jedoch externe Versanddienstleister wie z. B. Logoix, MeinEinkauf oder vergleichbare Anbieter nutzen. In diesem Fall erfolgt die Lieferung an eine deutsche Lieferadresse des jeweiligen Dienstleisters.
Bisher hatten wir nur gute Erfahrungen gemacht.
Bitte beachten Sie:
- Der Weitertransport ins Ausland erfolgt auf eigene Verantwortung
- Für Verzögerungen, Verluste oder Zusatzkosten durch den Weiterleitungsdienstleister übernehmen wir keine Haftung
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja. Bei der Bestellung können Sie „Abholung“ auswählen.
Sobald Ihre Bestellung fertiggestellt und abholbereit ist, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen.
Bitte beachten Sie:
- Die Abholung ist erst nach unserer Abholbestätigung möglich
- Die Fertigstellung richtet sich nach der angegebenen Lieferzeit
- Ohne vorherige Benachrichtigung ist keine Abholung möglich